Politique de confidentialité

    Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

    1. Données collectées

    Lors de l'utilisation de notre service d'évaluation, nous collectons : votre nom, adresse email, détails du bagage (marque, modèle, description du problème, la compagnie ou le transporteur concerné par votre réclamation, et toute référence de réclamation), et les photos que vous téléchargez. Si vous répondez à l'un de nos emails de suivi, nous conservons également la note et les commentaires que vous nous donnez, ainsi que le résultat de votre réclamation.

    2. Utilisation de vos données

    Nous utilisons vos données pour fournir le service d'évaluation des dommages de bagages : nous examinons votre dossier, préparons votre rapport et vous envoyons les résultats par email. Nous les utilisons aussi pour vous recontacter par la suite — une première fois pour vous demander votre avis sur le service, puis plus tard pour savoir si votre réclamation a abouti. Répondre à l'un ou l'autre est facultatif. Si vous nous y autorisez, nous pouvons publier vos commentaires sous forme d'avis sur ce site ; nous ne publions jamais de commentaires sans vous avoir demandé votre accord au préalable.

    3. Rédaction assistée par IA

    Pour aider nos spécialistes à préparer les rapports, nous transmettons vos photos et les détails du dommage que vous nous fournissez (marque, modèle et description) à un prestataire tiers d'intelligence artificielle, qui rédige une première version de l'évaluation. Une fois votre rapport finalisé, la marque, le modèle, la description et notre évaluation (mais pas vos photos) peuvent également être transmis à ce prestataire à titre d'exemple pour rédiger les rapports d'autres clients. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre adresse email, ni votre référence de commande ; merci donc de ne pas inclure d'informations personnelles dans votre description. Un spécialiste relit, corrige et valide systématiquement le brouillon avant que tout rapport ne soit finalisé et envoyé.

    4. Conservation des données

    Nous conservons les détails de votre commande, vos photos et votre rapport aussi longtemps que nécessaire pour soutenir votre réclamation et répondre aux questions concernant un rapport que nous avons émis — les réclamations prennent souvent des mois à se résoudre, et les clients nous demandent fréquemment une nouvelle copie longtemps après. Vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles à tout moment en écrivant à contact@baggagerepairs.com. Lorsque vous le faites, nous supprimons définitivement votre nom, votre adresse email, vos photos et votre rapport, et retirons tout avis que vous nous aviez autorisé à publier. Nous conservons un enregistrement anonymisé de la commande elle-même — la date, le transporteur et le résultat — qui ne permet plus de vous identifier et que nous utilisons uniquement à des fins statistiques internes. Les données de paiement sont conservées par notre prestataire de paiement, la législation fiscale britannique imposant leur conservation pendant six ans.

    5. Sécurité des données

    Nous utilisons un chiffrement aux normes de l'industrie. Le traitement des paiements est géré par des processeurs conformes PCI.

    6. Vos droits (RGPD UK)

    Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les porter, ainsi que de vous opposer à leur utilisation ou d'en demander la limitation. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement — par exemple pour publier un avis — vous pouvez le retirer à tout moment et nous retirerons l'avis. Contactez-nous à contact@baggagerepairs.com pour exercer l'un de ces droits. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk).

    7. Cookies et analyses

    Nous déposons un cookie strictement nécessaire pour mémoriser la langue que vous avez sélectionnée, afin que les pages s'affichent dans cette langue lors de votre prochaine visite ; ce cookie ne vous suit pas et ne peut pas être désactivé. Nous utilisons Sentry pour la surveillance des erreurs ; ce service ne dépose aucun cookie et est nécessaire au bon fonctionnement du site. Nous utilisons également PostHog à des fins d'analyse (pages vues, clics et enregistrements de session avec tous les champs de saisie masqués) ; ce service dépose des cookies et ne s'active que si vous acceptez les cookies analytiques via la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Préférences de cookies » dans le pied de page. Nous utilisons également Vercel Analytics et Speed Insights pour des statistiques de trafic et de performance agrégées ; ces outils ne déposent aucun cookie ni identifiant sur votre appareil.

    8. Retours et avis

    Environ une semaine après l'envoi de votre rapport, nous vous envoyons un court questionnaire par email, puis environ six semaines plus tard, un autre email vous demandant si votre réclamation a abouti. Les deux sont facultatifs — vous pouvez les ignorer, ou répondre en nous demandant de ne plus vous les envoyer. Votre note et vos commentaires ne servent qu'à améliorer le service, sauf si vous cochez la case nous autorisant à les publier. Si vous le faites, nous n'affichons que le nom d'affichage de votre choix (vous pouvez rester anonyme) et nous publions vos propos tels que vous les avez écrits. Vous pouvez nous demander de retirer un avis publié à tout moment.

    9. Contact

    Pour les demandes liées à la vie privée : contact@baggagerepairs.com