Question 1

Qu'est-ce qu'un rapport d'évaluation des dommages aux bagages ?

Accepted Answer

Un rapport d'évaluation des dommages aux bagages est un document indépendant qui évalue l'état d'une valise endommagée et estime le coût de réparation ou de remplacement.

Nos rapports sont couramment utilisés par les passagers lors de la soumission de réclamations auprès des compagnies aériennes ou des assureurs voyage.

Question 2

Êtes-vous affiliés à des compagnies aériennes ?

Accepted Answer

Non.

Nous sommes un service d'évaluation indépendant et ne représentons ni ne travaillons directement pour aucune compagnie aérienne.

Question 3

Les compagnies aériennes accepteront-elles votre rapport ?

Accepted Answer

La plupart des compagnies aériennes et des assureurs voyage acceptent les estimations indépendantes de réparation ou de remplacement comme documentation justificative.

Question 4

Dois-je vous envoyer ma valise ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, non.

Nous pouvons effectuer une évaluation initiale à partir de photographies claires des dommages.

Question 5

Quelles informations dois-je fournir ?

Accepted Answer

Pour compléter une évaluation, nous avons généralement besoin de :

• Photos de la valise endommagée
• Gros plans des dommages
• Marque ou modèle (si connu)
• Âge approximatif de la valise
• Détails du vol ou référence PIR (si disponible)

Question 6

Combien de temps prend l'évaluation ?

Accepted Answer

La plupart des rapports sont complétés dans les 24 heures suivant le paiement et la réception des photos requises.

Question 7

Et si ma valise n'a pas de marque ou de modèle ?

Accepted Answer

C'est très courant.

Si la valise est sans marque, nous estimons la valeur de remplacement en nous basant sur des valises comparables disponibles sur le marché.

Question 8

Que se passe-t-il si la valise ne peut pas être réparée ?

Accepted Answer

Si les dommages sont structurels ou non économiques à réparer, le rapport indiquera que la valise est au-delà de la réparation économique (BER).

Dans ces cas, le rapport inclura une valeur de remplacement estimée.

Question 9

Garantissez-vous que la compagnie aérienne paiera ma réclamation ?

Accepted Answer

Aucun service ne peut garantir le résultat d'une réclamation de bagages.

La décision finale appartient toujours à la compagnie aérienne ou à l'assureur.

Question 10

Pouvez-vous réparer ma valise ?

Accepted Answer

Nous pouvons offrir des services de réparation pour certains types de dommages tels que :

• Remplacement de roues
• Réparation de poignée
• Ajustements structurels mineurs

Si la valise ne peut pas être réparée en toute sécurité, nous recommanderons un remplacement.

Question 11

Quelle est votre garantie de remboursement ?

Accepted Answer

Si vous soumettez notre rapport d'évaluation à votre compagnie aérienne comme preuve et que celle-ci l'ignore ou le rejette explicitement comme insuffisant — vous avez droit à un remboursement intégral de vos 10 £.

Pour en bénéficier : envoyez un email à contact@baggagerepairs.com avec l'objet "Demande de remboursement — [votre référence de commande]", joignez la documentation de la réponse de la compagnie, dans les 90 jours suivant la réception de votre rapport. Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables.

Question 12

Qu'entend-on par 'ne pas prendre le rapport en compte' ?

Accepted Answer

La garantie s'applique dans deux situations :

1. La compagnie aérienne vous envoie un refus écrit indiquant explicitement que les preuves (notre rapport) étaient insuffisantes.
2. La compagnie aérienne ne répond pas à votre réclamation pendant plus de 30 jours après que vous avez soumis le rapport.

La garantie ne s'applique pas si : votre réclamation a été acceptée (même partiellement), la compagnie a rejeté pour des raisons non liées, ou vous n'avez pas soumis le rapport.

Vous n'êtes pas sûr d'être éligible ? Contactez-nous et nous examinerons votre cas.

Questions fréquentes

Lectures complémentaires