Datenschutzrichtlinie

    Letzte Aktualisierung: 24. September 2026

    1. Erhobene Daten

    Bei der Nutzung unseres Bewertungsservices erheben wir: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Gepäckdetails (Marke, Modell, Schadensbeschreibung, die Fluggesellschaft oder den Beförderer, gegen den sich Ihr Anspruch richtet, sowie eine etwaige Anspruchsreferenz) und die von Ihnen hochgeladenen Fotos. Wenn Sie auf eine unserer Folge-E-Mails antworten, speichern wir außerdem die Bewertung und die Kommentare, die Sie uns geben, sowie ob Ihr Anspruch erfolgreich war.

    2. Datenverwendung

    Wir verwenden Ihre Daten, um den Gepäckschaden-Bewertungsservice bereitzustellen: Wir prüfen Ihre Angaben, erstellen Ihren Bericht und senden Ihnen die Ergebnisse per E-Mail. Außerdem nutzen wir sie, um Sie danach zu kontaktieren — einmal, um zu fragen, wie Ihnen der Service gefallen hat, und später erneut, um zu fragen, ob Ihr Anspruch erfolgreich war. Die Beantwortung ist jeweils freiwillig. Mit Ihrer Erlaubnis veröffentlichen wir Ihre Kommentare möglicherweise als Bewertung auf dieser Website; wir veröffentlichen Feedback niemals, ohne vorher zu fragen.

    3. KI-gestützte Berichterstellung

    Um unseren Spezialisten bei der Erstellung von Berichten zu helfen, senden wir Ihre Fotos und die von Ihnen angegebenen Schadensdetails (Marke, Modell und Beschreibung) an einen externen KI-Dienstleister, der einen ersten Entwurf der Bewertung erstellt. Sobald Ihr Bericht fertiggestellt ist, können Marke, Modell, Beschreibung und unsere Bewertung (nicht jedoch Ihre Fotos) diesem Dienstleister außerdem als Beispiel übermittelt werden, wenn Berichte für andere Kunden entworfen werden. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellreferenz übermitteln wir nicht; bitte geben Sie daher in Ihrer Beschreibung keine persönlichen Daten an. Ein Spezialist prüft, überarbeitet und genehmigt jeden Entwurf, bevor ein Bericht fertiggestellt und versendet wird.

    4. Datenspeicherung

    Wir bewahren Ihre Bestelldetails, Fotos und Ihren Bericht so lange auf, wie wir sie benötigen, um Ihren Anspruch zu unterstützen und Fragen zu einem von uns ausgestellten Bericht zu beantworten — Ansprüche brauchen oft Monate bis zur Klärung, und Kunden bitten uns häufig noch lange danach um eine weitere Kopie. Sie können uns jederzeit per E-Mail an contact@baggagerepairs.com bitten, Ihre persönlichen Daten zu löschen. Wenn Sie das tun, löschen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Fotos und Ihren Bericht endgültig und entfernen jede Bewertung, deren Veröffentlichung Sie uns erlaubt hatten. Wir bewahren einen anonymisierten Datensatz der Bestellung selbst auf — Datum, Beförderer und Ergebnis —, der Sie nicht mehr identifiziert und den wir ausschließlich für unsere eigene Statistik verwenden. Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister aufbewahrt; das britische Steuerrecht schreibt hierfür eine Aufbewahrungsfrist von sechs Jahren vor.

    5. Datensicherheit

    Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch PCI-konforme Drittanbieter.

    6. Ihre Rechte (UK DSGVO)

    Sie haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Übertragung Ihrer persönlichen Daten sowie das Recht, der Verwendung Ihrer Daten zu widersprechen oder ihre Einschränkung zu verlangen. Wenn wir uns auf Ihre Einwilligung stützen — etwa um eine Bewertung zu veröffentlichen —, können Sie diese jederzeit widerrufen, und wir entfernen die Bewertung. Kontaktieren Sie uns unter contact@baggagerepairs.com, um eines dieser Rechte auszuüben. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich beim Information Commissioner's Office unter ico.org.uk beschweren.

    7. Cookies und Analyse

    Wir setzen ein unbedingt erforderliches Cookie, um Ihre gewählte Sprache zu speichern, damit Seiten bei Ihrem nächsten Besuch in dieser Sprache geladen werden; dieses Cookie verfolgt Sie nicht und kann nicht deaktiviert werden. Wir verwenden Sentry zur Fehlerüberwachung; dieser Dienst setzt keine Cookies und ist für den zuverlässigen Betrieb der Website erforderlich. Außerdem verwenden wir PostHog für Produktanalysen (Seitenaufrufe, Klicks und Sitzungsaufzeichnungen mit maskierten Eingabefeldern); dieser Dienst setzt Cookies und wird nur aktiviert, wenn Sie Analyse-Cookies über den bei Ihrem ersten Besuch angezeigten Banner akzeptieren. Sie können Ihre Wahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile ändern. Wir verwenden außerdem Vercel Analytics und Speed Insights für aggregierte Traffic- und Performance-Kennzahlen; diese setzen keine Cookies und speichern keine Kennung auf Ihrem Gerät.

    8. Feedback und Bewertungen

    Etwa eine Woche, nachdem wir Ihren Bericht versendet haben, schicken wir Ihnen eine kurze Umfrage per E-Mail, und etwa sechs Wochen später eine weitere E-Mail mit der Frage, ob Ihr Anspruch erfolgreich war. Beides ist freiwillig — Sie können sie ignorieren oder uns antworten, dass wir sie nicht mehr schicken sollen. Ihre Bewertung und Ihre Kommentare werden nur zur Verbesserung des Service verwendet, es sei denn, Sie setzen das Häkchen, mit dem Sie uns erlauben, sie zu veröffentlichen. Wenn Sie das tun, zeigen wir nur den von Ihnen gewählten Anzeigenamen (Sie können anonym bleiben) und veröffentlichen Ihre Worte genau so, wie Sie sie geschrieben haben. Sie können uns jederzeit bitten, eine veröffentlichte Bewertung zu entfernen.

    9. Kontakt

    Für datenschutzbezogene Anfragen: contact@baggagerepairs.com