Política de privacidad

    Última actualización: 24 de septiembre de 2026

    1. Datos que recopilamos

    Al usar nuestro servicio de evaluación, recopilamos: su nombre, correo electrónico, detalles del equipaje (marca, modelo, descripción del problema, la aerolínea o transportista frente a la que reclama, y cualquier número de reclamación), y las fotografías que sube. Si responde a uno de nuestros correos de seguimiento, también guardamos la valoración y los comentarios que nos da, y si su reclamación tuvo éxito.

    2. Cómo usamos sus datos

    Utilizamos sus datos para prestar el servicio de evaluación de daños en equipaje: revisamos su solicitud, preparamos su informe y le enviamos los resultados por correo electrónico. También los utilizamos para contactarle después — una vez para preguntarle qué le pareció el servicio, y más tarde para preguntarle si su reclamación tuvo éxito. Responder a cualquiera de los dos es opcional. Si nos da su permiso, podemos publicar sus comentarios como reseña en este sitio web; nunca publicamos comentarios sin pedir permiso antes.

    3. Redacción asistida por IA

    Para ayudar a nuestros especialistas a preparar los informes, enviamos sus fotografías y los detalles del daño que nos facilita (marca, modelo y descripción) a un proveedor externo de inteligencia artificial, que redacta una primera versión de la evaluación. Una vez finalizado su informe, la marca, el modelo, la descripción y nuestra evaluación (pero no sus fotografías) también pueden enviarse a ese proveedor como ejemplo al redactar los informes de otros clientes. No enviamos su nombre, correo electrónico ni referencia de pedido, por lo que le rogamos que no incluya datos personales en su descripción. Un especialista siempre revisa, corrige y aprueba el borrador antes de que cualquier informe se finalice y se envíe.

    4. Retención de datos

    Conservamos los detalles de su pedido, sus fotografías y su informe durante el tiempo que los necesitemos para respaldar su reclamación y responder a preguntas sobre un informe que hayamos emitido — las reclamaciones a menudo tardan meses en resolverse, y los clientes con frecuencia nos piden una copia adicional mucho después. Puede pedirnos que eliminemos sus datos personales en cualquier momento escribiendo a contact@baggagerepairs.com. Cuando lo haga, eliminamos de forma permanente su nombre, correo electrónico, fotografías e informe, y retiramos cualquier reseña que nos hubiera autorizado a publicar. Conservamos un registro anonimizado del pedido en sí —la fecha, el transportista y el resultado— que ya no le identifica y que utilizamos únicamente para nuestras propias estadísticas. Los registros de pago los conserva nuestro procesador de pagos, ya que la legislación fiscal del Reino Unido exige conservarlos durante seis años.

    5. Seguridad de datos

    Utilizamos cifrado estándar de la industria. El procesamiento de pagos es manejado por procesadores compatibles con PCI.

    6. Sus derechos (RGPD UK)

    Tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o portar sus datos personales, y a oponerse o restringir cómo los utilizamos. Cuando nos basamos en su consentimiento — por ejemplo, para publicar una reseña — puede retirarlo en cualquier momento y retiraremos la reseña. Contáctenos en contact@baggagerepairs.com para ejercer cualquiera de estos derechos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Information Commissioner's Office en ico.org.uk.

    7. Cookies y análisis

    Instalamos una cookie estrictamente necesaria para recordar el idioma que ha seleccionado, de modo que las páginas se carguen en ese idioma en su próxima visita; esta cookie no le rastrea y no se puede desactivar. Utilizamos Sentry para la supervisión de errores; este servicio no instala cookies y es necesario para el funcionamiento fiable del sitio. También utilizamos PostHog para análisis de producto (páginas vistas, clics y grabaciones de sesión con todos los campos de entrada ocultos); este servicio instala cookies y solo se activa si acepta las cookies analíticas mediante el aviso que se muestra en su primera visita. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. También utilizamos Vercel Analytics y Speed Insights para métricas agregadas de tráfico y rendimiento; estas herramientas no instalan cookies ni almacenan ningún identificador en su dispositivo.

    8. Comentarios y reseñas

    Aproximadamente una semana después de enviarle su informe, le enviamos una breve encuesta por correo electrónico, y unas seis semanas después le enviamos un correo adicional preguntándole si su reclamación tuvo éxito. Ambos son opcionales — puede ignorarlos, o responder pidiéndonos que no se los enviemos más. Su valoración y sus comentarios se usan solo para mejorar el servicio, a menos que marque la casilla que nos da permiso para publicarlos. Si lo hace, mostramos solo el nombre que elija (puede permanecer en el anonimato) y publicamos sus palabras tal como las escribió. Puede pedirnos que retiremos una reseña publicada en cualquier momento.

    9. Contacto

    Para consultas relacionadas con la privacidad: contact@baggagerepairs.com