Question 1

¿Qué es un informe de evaluación de daños en equipaje?

Accepted Answer

Un informe de evaluación de daños en equipaje es un documento independiente que evalúa el estado de una maleta dañada y estima el costo de reparación o reemplazo.

Nuestros informes son comúnmente utilizados por pasajeros al presentar reclamaciones a aerolíneas o aseguradoras de viaje.

Question 2

¿Están afiliados a aerolíneas?

Accepted Answer

No.

Somos un servicio de evaluación independiente y no representamos ni trabajamos directamente para ninguna aerolínea.

Question 3

¿Las aerolíneas aceptarán su informe?

Accepted Answer

La mayoría de las aerolíneas y aseguradoras de viaje aceptan estimaciones independientes de reparación o reemplazo como documentación de respaldo.

Question 4

¿Necesito enviarles mi maleta?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, no.

Podemos realizar una evaluación inicial basada en fotografías claras del daño.

Question 5

¿Qué información necesito proporcionar?

Accepted Answer

Para completar una evaluación, generalmente necesitamos:

• Fotos de la maleta dañada
• Primeros planos del daño
• Marca o modelo (si se conoce)
• Edad aproximada de la maleta
• Detalles del vuelo o referencia PIR (si está disponible)

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda la evaluación?

Accepted Answer

La mayoría de los informes se completan dentro de las 24 horas posteriores al pago y la recepción de las fotos requeridas.

Question 7

¿Qué pasa si mi maleta no tiene marca o modelo?

Accepted Answer

Es muy común.

Si la maleta no tiene marca, estimamos el valor de reemplazo basándonos en maletas comparables disponibles en el mercado.

Question 8

¿Qué sucede si la maleta no se puede reparar?

Accepted Answer

Si el daño es estructural o antieconómico de reparar, el informe indicará que la maleta está más allá de la reparación económica (BER).

En estos casos, el informe incluirá un valor de reemplazo estimado.

Question 9

¿Garantizan que la aerolínea pagará mi reclamación?

Accepted Answer

Ningún servicio puede garantizar el resultado de una reclamación de equipaje.

La decisión final siempre pertenece a la aerolínea o aseguradora.

Question 10

¿Pueden reparar mi maleta?

Accepted Answer

Podemos ofrecer servicios de reparación para ciertos tipos de daños como:

• Reemplazo de ruedas
• Reparación de asas
• Ajustes estructurales menores

Si la maleta no se puede reparar de forma segura, recomendaremos un reemplazo.

Question 11

¿Qué es su garantía de devolución?

Accepted Answer

Si presenta nuestro informe de evaluación a su aerolínea como prueba y esta lo ignora o rechaza explícitamente como insuficiente — tiene derecho a un reembolso completo de sus 10 £.

Para reclamarlo: envíe un correo a contact@baggagerepairs.com con el asunto "Solicitud de reembolso — [su referencia de pedido]", adjunte documentación de la respuesta de la aerolínea, dentro de los 90 días posteriores a recibir su informe. Los reembolsos se procesan en 5–7 días hábiles.

Question 12

¿Qué cuenta como 'no tener en cuenta el informe'?

Accepted Answer

La garantía aplica en dos situaciones:

1. La aerolínea le envía un rechazo escrito indicando explícitamente que las pruebas (nuestro informe) eran insuficientes.
2. La aerolínea no responde a su reclamación durante más de 30 días tras presentar el informe.

La garantía no aplica si: su reclamación fue aceptada (aunque sea parcialmente), la aerolínea rechazó por razones no relacionadas, o no presentó el informe.

¿No está seguro de si aplica? Contáctenos y revisaremos su caso.

Preguntas frecuentes

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